Rückgabe & Umtausch

Bei Ibiza Kleidung möchten wir, dass du mit deinem Einkauf vollkommen zufrieden bist. Sollte ein Artikel einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, ist eine unkomplizierte Rücksendung oder ein Umtausch jederzeit möglich.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Du hast 30 Tage ab dem Tag des Erhalts der Ware, um eine Rücksendung zu veranlassen. Bitte sende die Artikel in ungetragenem und ungewaschenem Zustand mit allen originalen Etiketten und in der ursprünglichen Verpackung zurück. Fülle dafür das Rücksendeformular aus, das deiner Bestellung beiliegt, und lege es dem Paket bei.

Welche Rücksendekosten fallen an?
Die Kosten für die standardmäßige Rücksendung trägst du als Kundin bzw. Kunde. Sollte der Artikel jedoch einen Defekt aufweisen oder nicht der bestellten Ware entsprechen, übernehmen wir selbstverständlich alle anfallenden Rücksendekosten.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail. Die Erstattung des Kaufbetrags wird dann umgehend an die ursprüngliche Zahlungsmethode initiiert. Bitte beachte, dass die Gutschrift auf deinem Konto je nach Zahlungsanbieter und Bank noch einige Werktage in Anspruch nehmen kann.

Wie funktioniert ein Umtausch?
Der schnellste Weg für einen Umtausch (z.B. in eine andere Größe oder Farbe) ist, den gewünschten Artikel neu zu bestellen und den ursprünglichen Artikel wie oben beschrieben zurückzusenden. So musst du nicht auf den gesamten Umtauschprozess warten und erhältst dein Wunschteil schneller.

Was kann nicht zurückgegeben werden?
Aus hygienischen Gründen können wir Badebekleidung, Unterwäsche und Socken nur dann zurücknehmen, wenn die ursprünglichen Hygiene-Aufkleber unversehrt sind. Personalisierte oder maßgefertigte Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

Was passiert bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln?
Solltest du einen Artikel mit einem offensichtlichen Material- oder Herstellungsfehler erhalten, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir werden uns dafür entschuldigen und alles daran setzen, den Fehler so schnell wie möglich zu korrigieren – sei es durch eine Erstattung oder den Versand eines einwandfreien Ersatzartikels.

Wann ist meine Rücksendung bei dir angekommen?
Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald wir dein Rücksendepaket in unserem Lager erhalten und bearbeitet haben. Für den Versandweg davor kannst du, sofern verfügbar, den von dir gewählten Versanddienstleister mit deiner Sendungsverfolgungsnummer nutzen.